Informações sobre envios

Reconhecemos a importância de uma entrega fiável e de qualidade na sua experiência de compras online. Para garantir isso, colaboramos com fornecedores conceituados e consolidados, permitindo-nos disponibilizar uma ampla seleção de produtos a preços competitivos.

Muitos dos produtos na nossa loja online são enviados diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores, permitindo-nos oferecer uma gama diversificada de produtos inovadores a preços atrativos. Esta abordagem permite-nos apresentar uma seleção abrangente, perfeitamente alinhada com as suas preferências e necessidades.

Além dos envios diretos dos nossos fornecedores, mantemos também estoque local em nosso armazém. Esses produtos estão prontos para serem despachados, assegurando uma entrega rápida e eficiente.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região de envio e outros fatores logísticos.

• Para Portugal Continental, o prazo de entrega estimado é de 4 a 8 dias úteis.

Produtos disponíveis no nosso armazém são abrangidos pelo nosso serviço de entrega expressa, sendo claramente indicado durante o processo de finalização da compra. Para os produtos selecionados para este serviço, a entrega será feita na sua morada em:

• 24 a 48 horas úteis a partir da confirmação do envio.

A Esplendor.pt atribui um número de rastreamento a cada encomenda, permitindo-lhe acompanhar o estado do seu pedido desde o momento em que é enviado até à sua entrega.

Realizamos envios para Portugal Continental e ilhas, com base em rotas e acordos com os serviços postais. Estamos empenhados na expansão das áreas de entrega.

• Portugal Continental: 3.99€ - GRÁTIS para encomendas superiores a 20€

Os custos de envio serão apresentados no momento do pagamento, pouco antes de confirmar a sua encomenda.

Colaboramos exclusivamente com empresas de transporte especializadas. Se não estiver presente no momento da entrega, o estafeta fará uma segunda tentativa para assegurar a entrega dentro do prazo acordado. Se tal não for possível, entraremos em contacto através do número de telefone fornecido durante o processo de encomenda.

Caso se depare com o estado "Aguarda entrada nos CTT" durante alguns dias ao rastrear a sua encomenda, não precisa de se preocupar. Esta indicação significa que os Correios CTT já foram notificados sobre a sua encomenda e estão no aguardo para recebê-la e dar início ao processo de envio.

• Além disso, queremos destacar, que já considerámos esta situação ao calcular o prazo de envio que mencionamos no nosso website, Esplendor.pt.

Esse estado está diretamente relacionado com situações em que o produto não se encontra disponível no nosso stock, o que implica na realização de um pedido direto aos nossos fornecedores. Essa abordagem viabiliza a oferta de portes grátis, mesmo para encomendas de menor valor. Durante este período, o seu pedido já foi registado; no entanto, os nossos fornecedores requerem um determinado número de encomendas para procederem ao envio, o que resulta no status "Aguarda entrada nos CTT".

Após a conclusão desta etapa, as informações de rastreamento serão atualizadas e, a partir desse momento, a sua encomenda estará a apenas alguns dias de chegar até si.

Queremos expressar o nosso agradecimento por escolher a Esplendor.pt. Agradecemos também pela sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos empenhados em aprimorar continuamente estas situações, bem como os prazos de entrega, para garantir a sua satisfação enquanto nosso cliente.

Comprometemo-nos a proporcionar-lhe uma experiência de compra online agradável, desde o momento da compra até à entrega do produto. Trabalhamos continuamente para aprimorar os nossos processos e garantir que cada compra seja uma experiência positiva.

Compreendemos que, por vezes, podem surgir imprevistos, dúvidas ou preocupações relacionadas com o processo de envio. A nossa equipa de suporte ao cliente está sempre disponível para ajudar. Se tiver alguma pergunta sobre o estado do seu pedido ou sobre o processo de envio em geral, não hesite em entrar em contato connosco através do email [info@esplendor.pt] ou do nosso formulário de contacto.

O prazo máximo de entrega é de 15 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Se, após esse período, ainda não tiver recebido os produtos encomendados, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

É da responsabilidade do cliente fornecer dados de endereço precisos. Em caso de erro no endereço (total ou parcial), que exija um reenvio, o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio.

O cliente compromete-se a facilitar a entrega nos casos em que o transportador não seja bem-sucedido após múltiplas tentativas; quaisquer custos de envio resultantes serão suportados pelo cliente.