Troca ou Reembolso

A Satisfação do Cliente é a Nossa Prioridade

Na Esplendor.pt, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos oferecer uma experiência de compra positiva. Abaixo, detalhamos a nossa política de reembolso e devolução para que tenha total clareza sobre os procedimentos.

Prazo de Devolução: 14 Dias

A nossa política de reembolso e devolução é válida por 14 dias a partir do momento em que recebe o produto. Após esse período, infelizmente, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Trocas ou Reembolsos por Defeito

Na eventualidade de um artigo apresentar defeito de fabrico, danos ou indícios de mau manuseamento durante o transporte pela transportadora, comprometemo-nos a resolver a situação de forma rápida e eficaz. Oferecendo a solução que melhor lhe convier, seja através de um reembolso ou da troca por outro artigo idêntico.

Instruções para Substituições ou Reembolsos por Defeito

Caso necessite de uma substituição pelo mesmo artigo ou de um reembolso, basta comunicar o ocorrido através do e-mail info@esplendor.pt. Assim que recebermos o seu contacto, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para coordenar todo o processo de forma eficiente.

Condições de Devolução:

Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir os seguintes critérios:

  • Não ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Deve estar na embalagem original.

Itens Não Reembolsáveis:

Alguns itens não são passíveis de devolução, tais como:

  • Produtos perecíveis.
  • Jornais, revistas.
  • Produtos íntimos.
  • Materiais perigosos.
  • Líquidos inflamáveis.

Itens Adicionais Não Reembolsáveis:

  • Cartões-presente.

Reembolsos Parciais:

Existem situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

  • Caso um produto não esteja na sua condição original, esteja danificado ou faltem peças, e isso não seja devido a qualquer erro da nossa parte.
  • Caso um produto seja devolvido após 14 dias da entrega.

Processo de Reembolso:

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, iremos entrar em contacto para notificá-lo sobre o recebimento. Iremos também informá-lo se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, procederemos ao reembolso o mais rápido possível, que será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado na compra, em alguns dias.

Mercadorias em Promoção:

Os itens em promoção têm a possibilidade de ser reembolsados, desde que, pelo valor pelo qual foram originalmente adquiridos.

Custo do Frete:

Se desejar efetuar uma devolução sem uma justificação específica, por favor, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail info@esplendor.pt. Gostaríamos de relembrar que, nesse caso, será responsável pelos custos do frete para devolver o item. Importante notar que os custos de frete não são reembolsáveis. No caso de receber um reembolso, o valor correspondente ao frete de devolução será deduzido do montante total a ser reembolsado.

Para produtos com um valor superior a 75€, recomendamos considerar a possibilidade de contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. É relevante ter em mente que não podemos garantir o recebimento do item devolvido sem a utilização de um destes serviços.

Agradecemos profundamente a sua compreensão e permanecemos à disposição para responder a qualquer pergunta ou prestar assistência adicional. Não hesite em entrar em contacto connosco através do e-mail info@esplendor.pt para obter ajuda relacionada a devoluções. Estamos aqui para garantir uma experiência satisfatória para si. Agradecemos a confiança depositada na Esplendor.pt.